Principi generali
L'accesso ai servizi è garantito a tutti coloro che hanno un rapporto diretto e ufficiale di dipendenza o di studio con l'Università Pontificia Salesiana. Agli Utenti esterni l'accesso ai servizi è consentito secondo le modalità previste dal Regolamento.
La Biblioteca «Don Bosco» dell'Università Pontificia Salesiana, nell'erogazione dei servizi, si ispira ai principi di uguaglianza, pari opportunità, imparzialità e trasparenza.
Al fine di assicurarne l'efficace utilizzo, i servizi vengono erogati, nei limiti consentiti dal rispetto delle regole di buon funzionamento e a garanzia dei diritti di tutti gli Utenti, secondo il principio della massima disponibilità e collaborazione da parte degli Operatori e del Personale bibliotecario e al principio della semplificazione delle procedure.
I servizi, nell'ambito delle modalità stabilite, sono assicurati con continuità e regolarità. Eventuali cambiamenti o interruzioni nell'erogazione del servizio saranno comunicati in modo chiaro e tempestivo, garantendo il massimo impegno per la riduzione del disagio e la ripresa dei servizi.
La Biblioteca «Don Bosco» dell'Università Pontificia Salesiana si impegna a garantire l'adeguata promozione e pubblicità di tutte le opportunità offerte attraverso le sue risorse e servizi, con le rispettive modalità di erogazione.
La Biblioteca «Don Bosco» dell'Università Pontificia Salesiana si impegna ad erogare i servizi in modo idoneo a raggiungere gli obiettivi di efficienza ed efficacia, elaborando piani per il miglioramento della qualità dei servizi stessi. In particolare, in un'ottica di continuo miglioramento, saranno ricercate tutte le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali atte a facilitare il contatto tra l'utente e i servizi e ad ottimizzare l'efficienza.
La pubblicità e comunicazione dei servizi offerti è improntata alla chiarezza e alla comprensibilità attraverso un linguaggio facile e accessibile a tutti gli utenti.
I rapporti tra Utenti, Personale bibliotecario e Operatori si fondano sul reciproco rispetto e cortesia.
Il Personale bibliotecario e gli Operatori sono tenuti a qualificarsi, a richiesta, con Nome e Cognome, sia nel rapporto personale che nelle comunicazioni telefoniche ed epistolari.
Al fine di valutare la qualità del servizio reso, la conformità agli standards, il grado di soddisfazione dell'utenza e le possibilità di ulteriori miglioramenti, per ciascun servizio si svolgeranno, anche con il coinvolgimento degli Utenti, periodiche verifiche sulla qualità e l'efficacia dei servizi prestati. I risultati di tali verifiche saranno resi pubblici.
Assistenza agli Utenti
La Biblioteca fornisce un servizio di reference garantito per tutto il tempo di apertura.
Offre inoltre informazioni al pubblico, consulenze bibliografiche, assistenza alla consultazione di cataloghi online e delle banche dati incluse nel suo patrimonio digitale.
Connessione a Internet
L'accesso a internet è compreso tra le risorse offerte dalla Biblioteca per soddisfare i bisogni informativi degli Utenti.
Il servizio Internet, accessibile da rete Wireless, è gratuito ed utilizzabile digitando un codice di accesso personale formato da Nome Utente e Password, che si ottengono dal numero di matricola e dalla data di nascita per gli utenti interni, mentre per utenti esterni si ottengono inserendo il numero di tessera rilasciata all'ingresso e la data di nascita.
L'uso di Internet dovrà attenersi alle finalità di ricerca, studio, documentazione e crescita delle conoscenze personali.
Per ragioni tecniche la Biblioteca non è in grado di garantire agli Utenti la riservatezza dei percorsi di ricerca da loro compiuti duranti la navigazione in rete.
La Biblioteca mette a disposizione degli Utenti 6 terminali per la ricerca Bibliografica.
Tutte le postazioni di studio sono allestite per l'utilizzo dei devices personali.
Informazione, tutela e riservatezza
La Biblioteca assicura una continua e completa informazione sui servizi (modalità di erogazione, orari, chiusure straordinarie, ecc.) attraverso la sua pagina web, il sito dell'Università Pontificia Salesiana, e affissione di comunicazioni particolari.
Qualsiasi violazione dei principi dichiarati nella presente Carta può essere segnalata alla Direzione della Biblioteca.
L'Utente può presentare reclami e istanze, formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento dei servizi in forma verbale, per iscritto o via e-mail ai contatti indicati nella pagina web della Biblioteca https://biblioteca.unisal.it/
La Direzione della Biblioteca darà riscontro all'Utente entro quindici giorni dalla sua comunicazione.
La Biblioteca garantisce la tutela dei dati personali dell'Utente, utilizzati per la sola gestione del servizio.
L'Utente ha accesso alle informazioni che lo riguardano specie in riferimento ai prestiti in corso.
L'Utente si impegna a esibire, se richiesto, un Documento che comprovi la sua identità e la Tessera della Biblioteca quale titolo del suo diritto ad avvalersi del servizio.
Corre l'obbligo all'Utente di comunicare eventuali variazioni dei dati personali forniti all'atto della registrazione al servizio
L'Utente si impegna a rispettare il Regolamento della Biblioteca del quale è portato a conoscenza attraverso le Affissioni e le didascalie presenti negli ambienti e nelle postazioni di lavoro.